זכות הביטול שלך
אנו מכבדים את זכותך לביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן.
ניתן לבצע החזרה או החלפה של מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
מדיניות נוספת
תקופת הביטול
14 ימים לביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הגדרת "יום קבלת המוצר"
"יום קבלת המוצר" מוגדר כמוקדם מבין:
- המועד שבו קיבל המשתמש לראשונה אישור מהדואר או מגורם אחר כי החבילה הגיעה ליעדה וממתינה לאיסוף
- המועד שבו נעשה לראשונה ניסיון למסור למשתמש את המוצר
- המועד שבו נמסר המוצר למשתמש
החלפת מוצרים
החלפה קלה ונוחה
מוצרים שנרכשו באתר ניתנים להחלפה דרך האתר בלבד.
- עלות משלוח להחלפה: 30 ₪
- תקופה: תוך 14 יום מקבלת המוצר
- תנאי: המוצר חדש ובאריזתו המקורית
איך עובדת ההחלפה?
בחירת מוצר חדש
את מבצעת הזמנה חדשה באתר עם הפריט הרצוי
ציון החלפה
בזמן ההזמנה, כתבי בהערות שאת מבצעת החלפה וציני את מספר ההזמנה המקורית
איסוף המוצר הישן
השליח יאסוף ממך את הפריט הישן בעת מסירת המוצר החדש
טיפ לחיסכון
במידה ותרצי לבצע את ההחלפה בהזמנה הבאה, כתבי לנו הודעה לפני ביצוע התשלום – כך תוכלי לחסוך בעלויות משלוח.
זיכוי והחזר כספי
החזר מלא (ללא דמי ביטול)
יינתן החזר של מלוא התשלום ששולם במקרים הבאים:
- פגם במוצר
- אי התאמה בין המוצר שסופק לתיאורו באתר
- איחור באספקת המוצר
החזר עם דמי ביטול
בביטול עסקה מסיבות אחרות:
- יינתן החזר של מלוא הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול
- דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם
- החזר כספי: רק על מוצרים שעלותם מעל 50 ₪
- מוצרים זולים יותר: יינתן זיכוי בלבד
טבלת דמי ביטול
פגם/אי התאמה/איחור
- דמי ביטול: 0 ₪
- סכום החזר: החזר מלא
- הערות: ללא דמי ביטול
ביטול רגיל (מוצר מעל 50 ₪)
- דמי ביטול: 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
- סכום החזר: החזר בניכוי דמי ביטול
- הערות: החזר כספי
ביטול רגיל (מוצר עד 50 ₪)
- דמי ביטול: לא רלוונטי
- סכום החזר: זיכוי בלבד
- הערות: ללא החזר כספי
מוצרים ללא זיכוי
לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון:
- מתנות במסגרת מבצעים
- מוצרים חינם
- דוגמאות
תנאים להחזרה
מצב המוצר
תנאי חובה לקבלת החזר כספי:
- המוצר באריזתו המקורית
- המוצר לא נלבש ומצבו כמו חדש
- התוויות עדיין מחוברות למוצר
- המוצר ללא שימוש וללא פגם
- ההחזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
עלויות משלוח
- משלוח החזרה על חשבון הלקוח: 30 ₪
- יש לשלוח את המוצר באריזתו המקורית
- מומלץ לשלוח במשלוח רשום עם ביטוח
שיקול דעת החברה
לחברה שיקול הדעת הבלעדי בעניין קביעת מצבו של המוצר המוחזר. אם המוצר הוחזר שלא על פי ההוראות המפורטות, לא יינתן החזר כספי או כל זיכוי אחר.
איך מבצעים החזרה?
דרכי יצירת קשר
ביטול עסקה ייעשה בכתב בלבד באמצעות:
- דוא"ל: [email protected]
- ווצאפ: 053-331-3798
מידע שיש לציין בפנייה
- מספר הזמנה מלא
- פרטי המוצר שברצונך להחזיר
- סיבת ההחזרה (פגם, אי התאמה, שינוי דעת וכו')
- פרטי קשר עדכניים
- כתובת להחזרת כסף (אם שונה מפרטי ההזמנה)
פנייה לשירות לקוחות
צרו קשר בדוא"ל או WhatsApp עם כל הפרטים הנדרשים
קבלת אישור
תקבלו אישור והנחיות לשליחת המוצר חזרה
שליחת המוצר
שלחו את המוצר באריזתו המקורית לכתובת שתקבלו
עיבוד ההחזר
לאחר בדיקת המוצר, תקבלו החזר כספי או זיכוי
זמני עיבוד החזרים
לוח זמנים מוערך
- זמן משלוח אלינו: 3-5 ימי עסקים
- בדיקת המוצר: 1-2 ימי עסקים
- עיבוד החזר: 3-5 ימי עסקים
- זיכוי בכרטיס אשראי: 7-14 ימי עסקים (תלוי בבנק)
סבלנות נדרשת
זמני ההחזר עשויים להשתנות בהתאם לעומס ולחגים. אנו נעדכן אותכם על התקדמות הטיפול בפנייתכם.
מקרים מיוחדים
מוצרים פגומים או לא תואמים
במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם לתיאור:
- החזר מלא ללא דמי ביטול
- עלויות משלוח על חשבון החברה
- טיפול מועדף בפנייה
- אפשרות להחלפה במוצר דומה
איחור באספקה
במקרה של איחור משמעותי באספקה (מעבר לזמנים המוצהרים), הלקוח זכאי:
- ביטול ההזמנה והחזר מלא
- או המתנה למוצר עם פיצוי (יש לתאם עם שירות הלקוחות)
שאלות או בעיות עם החזרה?
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן לעזור:
דוא"ל: [email protected]
ווצאפ: 053-331-3798
שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00-16:00
זמן תגובה: עד 24 שעות בימי עסקים
קישורים נוספים
עדכון אחרון: יוני 2025
גרסה 2.0 – מדיניות מעודכנת ומשופרת