תקנון האתר

תקנון זה מתאר את תנאי השימוש והרכישה באתר – collanta.co.il

התקנון מגדיר את מערכת היחסים בינך, כמשתמש באתר, לבין האתר ו/או ההנהלה ו/או החברה שמפעילה אותו ו/או הבעלים שלו.

מדיניות נוספת

תנאי השימוש

בתקנון זה יהיו למונחים המוגדרים להלן, הפרשנות המובאת בצידם:

הגדרות

"משתמש" – כל אדם ו/או כל ישות משפטית אחרת שנכנסו לאתר למטרה כלשהיא, בין אם ביצעו רישום לאתר ובין אם לאו ובין אם ביצעו רכישה באתר ובין אם לאו.
"החברה" / "אתר החברה" – חברת ה.י ראייה לטווח ארוך בע"מ אשר מפעילה את הדומיין collanta.co.il וכן כל מי מטעמו לרבות שרתיו ו/או מפעיליו ו/או מנהליו ו/או עובדיו ו/או בעליו.
ימי עסקים – ימי חול בלבד (ראשון עד חמישי), אשר אינם כוללים את יום שישי, שבת, ערבי חג, חג וחול המועד.

פרטי החברה

אתר זה מופעל על ידי:

שם החברה: ה.י ראייה לטווח ארוך בע"מ

ח.פ.: 515268506

כתובת: יהודה הנשיא 39, מודיעין עלית

דוא"ל: [email protected]

ווטצאפ: 053-331-3798

קבלת התקנון

תקנון זה הנו הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר והוא בלבד, אשר מסדיר את מסגרת היחסים בין החברה לבין המשתמש.

המשתמש מצהיר ומאשר בזאת כי קרא תקנון זה, כי הוא מסכים לקבל את כל התנאים המופיעים בו וכי הוא מחויב לתנאים אלה ולכל שינוי, שיפור או תוספת לתקנון וכי אין ולא תהיינה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או כל מי מטעמו בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה ו/או כל הנובע מהם באופן ישיר ו/או עקיף.

גיל והרשאה

המשתמש מצהיר ומתחייב שהוא בן 16 שנים לפחות ו/או שהוא מבקר באתר בפיקוח ו/או בהסכמת ההורה ו/או האפוטרופוס החוקי שלו.

שמירת זכויות החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. התקנון החדש/המתוקן יפורסם באתר ויהיה תקף מייד עם פרסומו.
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי ומכל סיבה שהיא, שלא לאשר למשתמש לעשות שימוש באתר וכן היא רשאית שלא לאשר רכישה כלשהיא, מכל סיבה שהיא ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
האתר רשאי לבטל ו/או להגביל כל זכות שימוש, חשבון, שם משתמש או סיסמה בכל עת ללא כל צורך בהנמקה ו/או בהודעה מוקדמת, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו בין אם השימוש נעשה באמצעות מחשב ו/או באמצעות כל מכשיר תקשורת אחר (טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיוצ"ב), ובין אם השימוש באתר נעשה באמצעות רשת האינטרנט, ו/או באמצעות כל אמצעי תקשורת אחר.

ההתחייבות שלנו אליך:

אנו מתחייבים לספק לך חוויית קנייה בטוחה, נוחה ומהנה. הצוות שלנו כאן בשבילך לכל שאלה או בעיה.

שקיפות ופרטיות

כחלק מהשקיפות שלנו אליך, חשוב לנו שתדעי:

מעקב אתר: אנו משתמשים ב-Google Analytics לשיפור חוויית הגלישה שלך
פרסום רלוונטי: Facebook Pixel עוזר לנו להציג לך מוצרים שמעניינים אותך
פרטיות מוגנת: כל המידע שלך נשמר בשרתים מאובטחים בישראל
שליטה מלאה: באפשרותך לבטל מעקב זה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן

מדיניות הגנת מידע

אחסון מקומי: כל המידע מאוחסן בשרתים בישראל
הצפנה: כל התקשורת מוגנת בתעודת SSL מתקדמת
פרטי תשלום: לא נשמרים במערכות שלנו – מועברים ישירות למעבדי תשלומים חיצוניים
גיבוי נתונים: מתבצע באופן יומי ומאובטח
שמירת נתונים: 6 שנים להזמנות, 3 שנים לפרטי קשר
מעקב ופיקוח: Google Analytics לשיפור השירות בלבד

שותפים עסקיים ואבטחת מידע

ספקי שירות וטכנולוגיה

החברה עובדת עם ספקי שירות מובילים ומהימנים על מנת להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר:

שירותי אחסון ושרתים: שרתים מאובטחים בישראל
ניתוח נתונים: Google Analytics 4 לשיפור חוויית המשתמש
שיווק דיגיטלי: Facebook Pixel למיקוד פרסומות
שירותי משלוח: צ'יטה ולב שליחויות
אבטחה: תעודת SSL ומעבדי תשלומים חיצוניים מאובטחים

איכות השירות והתמיכה

החברה מתחייבת לשירות איכותי ומהיר באמצעות הטכנולוגיות והשותפים המובילים:

זמינות האתר: מעל 99.9% זמינות
אבטחת מידע: הצפנת SSL מלאה וגיבויים יומיים
מהירות טעינה: שרתים מתקדמים למהירות מיטבית
שירות לקוחות: תמיכה מקצועית דרך מספר ערוצים
משלוחים אמינים: שיתוף פעולה עם חברות המשלוח המובילות
מעקב מלא: מעקב אחר כל שלבי ההזמנה והמשלוח

התחייבות לשיפור מתמיד

עדכונים טכנולוגיים קבועים של המערכות
שיפור חוויית המשתמש על בסיס נתוני Google Analytics
אופטימיזציה של תהליכי המשלוח עם השותפים
הרחבת אפשרויות התשלום והמשלוח
שמירה על תקני אבטחה ופרטיות מתקדמים

כללי השימוש באתר

מטרת האתר

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טקסטיל איכותיים לנשים, אשר מיוצרים ומסופקים על ידי ספקים שונים במדינות שונות.

שימוש מותר

השימוש באתר הוא למטרת שימוש אישי בלבד. כל שימוש בתוכן או בחומרים הנמצאים באתר למטרה, אשר איננה מתוארת ומאושרת ספציפית בתקנון זה, אסורה בהחלט.

איסורי שימוש

כל משתמש מסכים ומאשר בזאת באופן בלתי חוזר כי לא יעתיק, ישכפל, יפיץ, יציג כל מידע, טקסט, תמונות, קטעי וידאו, רשימות, קבצים או מאגרי נתונים מכל מין וסוג שהוא שנמצאים באתר וזאת:

בין אם למטרת מכירה ו/או הפצה שלהם בכל דרך ו/או אמצעי שהוא
בין אם לכל מטרה אחרת לרבות למטרת הפעלת עסק מתחרה ו/או למטרת ניצול מסחרי כלשהוא
אחזור מידע הנמצא בתוכן האתר באופן ישיר ושלא באופן ישיר, לצורך יצירת אוסף, בסיס נתונים או מדריך כלשהוא ללא אישור בכתב ומראש מהאתר אסור בהחלט

אבטחה ופעילות באתר

אין לבצע גישה באופן בלתי מורשה למערכות האתר
אבטחת מידע: האתר מוגן בהצפנת SSL מתקדמת להגנה מלאה על המידע שלך
אחסון בטוח: כל המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים בישראל
רישומי המחשב של האתר ו/או של מי מטעם החברה בדבר הפעולות המתבצעות באתר יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות

תמונות ומידע מוצרים

תמונות המוצרים המוצגות באתר החברה הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה (ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל). החברה עושה ככל שביכולתה על מנת לוודא שהמידע המוצג בו יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך ייתכן שיופיעו בו אי דיוקים ו/או שגיאות והחברה לא תישא באחריות כלשהיא הנובעת מהן או קשורה אליהן באופן ישיר ו/או עקיף.

הזמנות ותשלומים

מחירים ומבצעים

החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים המופיעים בו ללא צורך בהודעה מוקדמת
המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת השלמת תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי)
אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים
החברה רשאית להציע מבצעים, הטבות והנחות מכל מין וסוג שהוא וכן להפסיקם או לשנותם בלא צורך לתת על כך הודעה מוקדמת
קבלת מתנה במסגרת מבצע מוגבלת לפריט אחד למשתמש

אמצעי תשלום

אמצעי התשלום המקובלים:

כרטיס אשראי (דרך מעבדי תשלום מאובטחים)
Google Pay
Apple Pay

כל התשלומים בשקלים חדשים בלבד.

אבטחת התשלומים שלך:

האתר לא שומר פרטי כרטיסי אשראי או פרטי תשלום במערכות שלנו. כל עיבוד התשלומים מתבצע דרך ספקי תשלום חיצוניים מאובטחים המוכרים על ידי בנק ישראל.

זמני אספקה

לפרטים מלאים על זמני אספקה, עלויות משלוח ואזורי משלוח, ראה מדיניות משלוחים ואספקה.

מידות ותאימות

המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו שעשוי להיות שוני בין מידות מוצרי הלבשה המקובלים בישראל לבין מידות מוצרי ההלבשה הנמכרים באתר החברה ומכאן שבאחריותו הבלעדית לבדוק ולוודא כי מידות המוצרים שיוזמנו על ידו תואמים את צרכיו בהתאם להגדרת המידות המפורטת באתר ו/או במוצר הספציפי שיוזמן על ידו.

מסירת כתובת מדויקת

על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה במהירות וביעילות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר במדויק
ככל שיימסרו פרטים שגויים, הרי שייתכן שהמוצרים שהוזמנו לא יגיעו ליעדם ו/או לא יגיעו במועד שהובטח
ככל ומוצרים לא יגיעו ליעדם בשל פרטים שגויים, יחויב המשתמש בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול
המוצרים יסופקו באמצעות חברות השליחויות שלנו לכתובת שמסרתם בתהליך רישום קנייתכם באתר
לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה
יובהר כי אישור זה איננו מחייב את האתר לספק את המוצרים, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצלו

בעיות בתשלום

אם יתברר שכרטיס האשראי של המשתמש אינו תקף, או שמעבד התשלומים החיצוני אינו מכבד את העסקה, או שכל שירות ארנק אלקטרוני זמין אחר (Google Pay, Apple Pay) איננו מכבד את החיוב, נציגי החברה ייצרו קשר עם המשתמש לשם השלמת העסקה או ביטולה, בעל פה או על ידי שליחת דואר אלקטרוני.

זמינות מוצרים

יובהר כי ייתכן שמוצר מסוים מוצג באתר, אולם מסיבה כלשהיא לא ניתן לספקו ו/או למוכרו – במצב כזה תבוטל העסקה ולמשתמש שרכש לא תהא כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה בקשר לכך, בכפוף לכך שהסכום ששולם על ידו, ככל ששולם, הושב לו במלואו.

המוצרים שהוזמנו באתר יסופקו רק לאחר שהושלם תהליך הרכישה ושחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

לפרטים מלאים על ביטול עסקאות, החזרות והחלפות, ראה מדיניות החזרות והחלפות.

עקרונות בסיסיים

המשתמש רשאי לבטל עסקה שביצע על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981
ביטול העסקה בכתב בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
ביטול עסקה ייעשה בכתב בלבד באמצעות משלוח דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של האתר

אחריות החברה

הגבלת אחריות

החברה איננה ולא תהה אחראית ולא תישא בנזק מכל מין וסוג שהוא לרבות נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שיגרם למשתמש ו/או לכל מי מטעמו ו/או לכל צד ג' שהוא, כתוצאה משימוש ו/או רכישה באתר החברה שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא.

אתר החברה ו/או כל מי מטעמו לא יישא באחריות מכל מין וסוג שהיא בגין פעילות כלשהיא של כל גורם אחר שאיננו בשליטתה המלאה
נפלה טעות סופר בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה
תמונות המוצרים באתר החברה נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר החברה, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל
בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהיא העולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאיננו ישיר ו/או נזק תוצאתי באתר זה

תקלות ושיבושים

הגם שהחברה נוקטת בפעולות הנדרשות על מנת למנוע תקלות ו/או שיבושים, הרי שייתכן ויחולו בו שיבושים ו/או אי התאמות ו/או שגיאות. יחד עם זאת, החברה ו/או כל מי מטעמו איננו נושא באחריות מכל מין וסוג שהיא בגין נזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועים של אתר החברה.

תקלות טכניות: החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות מספקי השירות החיצוניים שלנו.

שמירת נתונים ומידע

פרטי הזמנות ועסקאות: נשמרים במערכות שלנו למשך 6 שנים לצרכי חשבונאות, מס ושירות לקוחות
פרטי יצירת קשר: נשמרים למשך 3 שנים לצרכי שירות לקוחות ותמיכה
פרטי תשלום: לא נשמרים במערכות שלנו – כל עיבוד התשלומים מתבצע דרך ספקי תשלום חיצוניים מאובטחים
אחסון האתר: השרתים שלנו מתארחים בישראל

אחריות למוצרים ושירות לקוחות

החברה תעשה ככל שביכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש
החברה איננה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש במוצר שנרכש על ידו באתר זה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או האתר לרבות ביצוע כביסה בניגוד להוראות ו/או כל שימוש אחר בניגוד להוראות היצרן
החברה לא תהה אחראית לא תישא בנזק כלשהוא שייגרם למשתמש אשר רכש באתר זה בגין עיכוב באספקת המוצרים שייגרם כתוצאה מכוח עליון לרבות שביתות ו/או מלחמות ו/או אסונות טבע

שירות לקוחות

החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר ו/או השירותים שניתנו לו לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: [email protected]

ווטצאפ: 053-331-3798

נציגי החברה יטפלו בפנייה מוקדם ככל שניתן.

אנו גאים בשירות הלקוחות שלנו ובמחויבות שלנו לשביעות רצונך המלאה.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

זכויות הקניין הרוחני

כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים המופיעים ו/או קיימים באתר החברה הנם רכושו של החברה ו/או של הספקים/יצרנים, אשר מוצריהם נמכרים באתר זה. זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים וכל פרט אחר שמופיע באתר.

איסורי שימוש בתוכן

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מאתר החברה, לרבות:

סימני מסחר, תמונות וטקסטים
עיצוב מוצרים, תמונות המוצרים וכיוצ"ב
מבלי לקבל את הסכמת החברה מראש ובכתב

איסור שימוש מסחרי

אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים בבסיס הנתונים, ברשימת המוצרים המופיעים באתר או בפרטים אחרים המתפרסמים בו, מבלי לקבל את הסכמת האתר מראש ובכתב
אין להעתיק ו/או להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים ו/או המופיעים באתר החברה לצורך הצגתם באתר או בשירות אחר כלשהו, מבלי לקבל את הסכמת החברה ונציגיה מראש ובכתב

סימני מסחר

השם Collanta וכן שם המתחם (domain name) של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לאו) הם רכושו של האתר בלבד. אין לעשות בהם שימוש מבלי לקבל את הסכמת האתר בכתב ומראש
ככל וישנם סימני מסחר (לרבות תמונות, שרטוטים וכדומה) שנמסרו לפרסום על ידי הספקים/יצרנים המציעים מוצרים למכירה באתר החברה, כי אז סימני המסחר הם רכושם של אותם ספקים/יצרנים ואין להשתמש בהם ללא הסכמתם

בעלות על תוכן האתר

כל התוכן המילולי ו/או האייקונים ו/או המידע ו/או התצוגה המופיעים באתר החברה, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר זה, הנם בבעלותה הבלעדית של החברה.

יש להשתמש בשירותי אתר החברה למטרות חוקיות בלבד.

סודיות ופרטיות

לפרטים מלאים על איסוף, שימוש ואחסון המידע האישי שלך, ראה מדיניות הפרטיות.

עקרונות בסיסיים

כל פרטיו האישים של המשתמש (שם, דואר אלקטרוני וכד'), יישמרו במאגרי המידע של החברה ו/או של מי מטעמו
החברה לא תעביר את פרטיו האישיים של המשתמש לצד ג', זולת לספקים/יצרנים וזאת רק לשם השלמת עסקה – מלבד פרטי אשראי
החברה לא תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום של המשתמש, אלא לביצוע תשלום בגין העסקה הספציפית אותה ביקש המשתמש לבצע
פרטי אמצעי התשלום של המשתמש אינם נשמרים ברישומי החברה או האתר

שימוש במידע לצרכים סטטיסטיים

החברה רשאית לעשות שימוש בפרטיו האישיים של המשתמש, ללא זיהוי המשתמש הספציפי (ללא שם ו/או שם המשפחה), לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.

חשיפת מידע במקרים מיוחדים

מבלי לגרוע בכלליות האמור לעיל, יובהר כי החברה תהיה רשאית להעביר את פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים הבאים:

במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע באתר החברה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם
במקרים בהם המשתמש עשה שימוש בשירותי אתר החברה לביצוע מעשה בלתי חוקי
אם התקבל צו שיפוטי ו/או הוראה מרשות שלטונית המורה לה למסור את פרטי המשתמש
בכל מחלוקת או הליכים משפטיים

אבטחת מידע

הואיל ואתר החברה פועל בצורה מקוונת, הרי שהוא איננו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבים ו/או חשיפת המידע האגור אצלו על ידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד ג' לחדור למידע, אשר שמור בידי האתר ו/או כל מי מטעמו ולהשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האתר ו/או כל מי מטעמו.

חומר פרסומי

המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו שהחברה עתידה לשלוח לו מידע פרסומי ו/או שיווקי בקשר לאתר ו/או למוצרים הנמכרים בו, אשר יישלח באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בכל אמצעי אחר לכתובת שתימסר על ידי המשתמש בעת ביצוע הזמנה ו/או בעת רישומו לאתר החברה.

משתמש אשר איננו מעוניין בקבלת מידע פרסומי כאמור מוזמן לשלוח בקשה להסרתו מרשימת התפוצה של האתר והאתר יפסיק לשלוח אליו מידע פרסומי בתוך 7 ימי עסקים לאחר קבלת ההודעה.

הוראות כלליות

נוסח התקנון

תקנון זה מנוסח בלשון זכר יחיד, מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לשני המינים וליחיד ולרבים בצורה שווה. כותרות הפרקים נבחרו למען הסדר הטוב והנוחות בלבד, ולא תהיינה להן כל משמעות בפרשנות תקנון זה ותנאיו.

ניתוק הוראות

אם חלק כלשהו מתקנון זה ייחשב כבלתי חוקי ו/או בלתי ניתן לאכיפה, כל שאר ההוראות הכלולות במסמך זה יישארו בתוקף מלא.

הסכם שלם

המידע הכלול במסמך זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות, מהווה את ההסכם המלא בין משתמשי האתר לבין החברה שלנו בנוגע לשימוש באתר זה.

חוק וסמכות שיפוטית

מידע אישי שנמסר באמצעות אתר זה, יישמר בסוד בהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981. מידע המתקבל באמצעות האתר לשם קבלת שירותים באמצעות האתר, יועבר לספקי השירות, שגם עליהם חלה החובה לשמור על סודיות המידע בהתאם לדין.

הסמכות השיפוטית הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או הקשורה אליו תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

קישורים נוספים

עדכון אחרון: 04/06/2025